1. Mục đích của chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền nhằm quy định rõ các trường hợp khách hàng có thể được hoàn tiền, không được hoàn tiền, thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ của Grab Xanh Cà Mau. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn khi đặt xe, thanh toán trước hoặc phát sinh tình huống ngoài mong muốn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Grab Xanh Cà Mau khuyến khích khách hàng xác nhận rõ điểm đón, điểm đến, loại xe, giá tham khảo, thời gian đón và phương thức thanh toán trước khi chuyến đi bắt đầu để hạn chế nhầm lẫn hoặc phát sinh không cần thiết.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ được Grab Xanh Cà Mau tiếp nhận và xác nhận, bao gồm:

• 🛵 Dịch vụ xe máy, xe ôm công nghệ tại Cà Mau.
• 🚗 Dịch vụ taxi 4 chỗ, xe ô tô công nghệ, xe đi nội thành.
• 🚙 Dịch vụ taxi 7 chỗ, xe gia đình, xe nhóm khách.
• 📦 Dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn, giao giấy tờ, lấy hàng.
• ✈️ Dịch vụ đưa đón sân bay, bến xe, bệnh viện, khách sạn.
• 🧳 Dịch vụ xe hợp đồng, xe đi huyện, đi tỉnh, đi theo lịch trình riêng.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán trước nhưng Grab Xanh không thể sắp xếp tài xế phù hợp.
• Chuyến xe bị hủy từ phía tài xế hoặc hệ thống hỗ trợ sau khi đã xác nhận.
• Khách hàng bị thanh toán nhầm, chuyển khoản sai số tiền hoặc bị thu vượt so với mức đã thống nhất.
• Khách hàng hủy chuyến sớm trước khi tài xế bắt đầu di chuyển đến điểm đón.
• Dịch vụ giao hàng không được thực hiện do lỗi từ phía tài xế hoặc bộ phận điều phối.
• Các trường hợp đặc biệt khác được xác minh là lỗi phát sinh từ phía Grab Xanh hoặc tài xế được điều phối.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Một số trường hợp có thể không được hoàn tiền hoặc chỉ được xem xét hỗ trợ một phần tùy tình huống thực tế:

• Khách hàng hủy chuyến khi tài xế đã đến điểm đón hoặc đã di chuyển gần đến điểm đón.
• Không liên lạc được với khách hàng sau khi tài xế đến điểm đón.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, sai điểm đón hoặc sai điểm đến làm phát sinh chi phí.
• Khách tự ý thay đổi lịch trình, thêm điểm dừng, tăng thời gian chờ hoặc thay đổi loại dịch vụ sau khi đã thống nhất giá.
• Khách hàng đã sử dụng xong dịch vụ và không có bằng chứng rõ ràng về sai sót.
• Các trường hợp cố ý gian lận, khai báo sai thông tin hoặc vi phạm quy định sử dụng dịch vụ.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và kiểm tra trong thời gian sớm nhất. Thông thường, quá trình xác minh và phản hồi kết quả có thể mất từ 3 – 5 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Trong một số tình huống cần đối soát với tài xế, kiểm tra lịch sử cuộc gọi, tin nhắn, biên lai chuyển khoản hoặc thông tin chuyến đi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Grab Xanh sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xác minh.

6. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu và tình huống thực tế, Grab Xanh Cà Mau có thể thực hiện hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn lại về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể thực hiện.
• Hoàn tiền mặt trong trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất.
• Bù trừ vào chuyến đi tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền, số điện thoại liên hệ và bằng chứng thanh toán nếu có.

7. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền

1. Liên hệ hotline 0818 169 169 hoặc Zalo 0853 634 634.
2. Cung cấp họ tên, số điện thoại đặt xe, thời gian đặt xe, điểm đón, điểm đến và số tiền đã thanh toán.
3. Gửi bằng chứng liên quan nếu có: ảnh chuyển khoản, tin nhắn xác nhận, cuộc gọi, hóa đơn hoặc thông tin tài xế.
4. Grab Xanh tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi kết quả.
5. Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức đã thống nhất.

8. Khuyến nghị để tránh phát sinh tranh chấp

Để quá trình đặt xe và thanh toán diễn ra thuận lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận chuyến đi.

• Xác nhận đúng điểm đón, điểm đến và thời gian cần xe.
• Hỏi giá tham khảo hoặc giá trọn gói trước khi tài xế xuất phát.
• Giữ lại tin nhắn, biên lai chuyển khoản hoặc thông tin xác nhận chuyến đi.
• Thông báo sớm nếu cần hủy hoặc thay đổi lịch trình.
• Không chuyển khoản cho tài khoản lạ nếu chưa được xác nhận từ hotline/Zalo chính thức.